قمنا في موقع دار ريحانة بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجل خدمتكم بالشكل الافضل وذلك من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بإعلامنا خلال 3 ايام من خلال التواصل معنا بواسطة القنوات المتوفرة .
- في حال طلب العميل استرجاع المنتج في عبوته الجديدة وهي مغلقة وبنفس حالته الاصلية يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل المعتمدة .
إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:
- يمكن للعميل إسترجاع المشتريات بمدينة الرياض لدى دار ريحانة مجاناً بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المادة 2 أعلاه.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.
طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية أو التحويل ، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 48 ساعة وحتى أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
أحكام وشروط أخرى:
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن .
